Politique de remboursement
Vous souhaitez introduire une demande de retour, exercer votre droit de rétractation ou faire une demande dans le cadre de notre garantie satisfaction de 30 jours ?
Veuillez d’abord lire les conditions ci-dessous afin de savoir quelle procédure s’applique à votre situation.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, lors d’un achat en ligne, vous disposez en principe du droit de rétracter votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans devoir en indiquer le motif.
Toutefois, une exception importante s’applique aux produits tels que Lumoral. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être repris lorsque le sceau d’origine a été rompu après la livraison.
Cela signifie que vous ne pouvez exercer votre droit légal de rétractation que si le produit :
- n’a pas été utilisé ;
- se trouve encore dans son emballage d’origine, intact et non endommagé ;
- est encore muni de son sceau d’origine non rompu ;
- est signalé dans les 14 jours suivant la réception ;
- est accompagné d’une preuve d’achat valable.
Les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau a été rompu ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit légal de rétractation, pour des raisons de santé et d’hygiène.
Comment demander une rétractation ou un retour ?
Vous pouvez introduire votre demande de rétractation ou de retour via notre bouton/lien :
Demander un retour ou exercer le droit de rétractation
Vous pouvez également nous contacter via contact@lumoral.be en mentionnant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné par votre demande ;
- des photos claires du produit non ouvert et toujours scellé.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, vous n’êtes pas obligé d’indiquer un motif.
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour et les éventuelles consignes d’expédition.
Les retours envoyés sans demande préalable ou sans identification claire peuvent être retardés ou refusés s’ils ne répondent pas aux conditions de retour.
Conditions de retour dans le cadre du droit légal de rétractation
Un retour dans le cadre du droit légal de rétractation ne sera accepté que si :
- la demande est introduite dans les 14 jours suivant la réception ;
- le produit n’a pas été utilisé ;
- le sceau d’origine n’a pas été rompu ;
- l’emballage est intact, complet et non endommagé ;
- tous les éléments d’origine, accessoires, notices d’utilisation et documents fournis sont présents ;
- le produit est renvoyé dans un emballage sûr et approprié.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire ou en cas de livraison erronée, endommagée ou défectueuse.
Garantie satisfaction de 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, nous offrons pour Lumoral une garantie satisfaction complémentaire de 30 jours.
Cette garantie est un service commercial supplémentaire et est distincte du droit légal de rétractation. Elle est destinée aux clients qui ont utilisé Lumoral conformément au mode d’emploi, mais dont l’expérience ou le résultat ne répond pas aux attentes.
Comme Lumoral est un dispositif médical de classe IIa marqué CE et que les produits ouverts ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène, chaque demande introduite dans le cadre de cette garantie satisfaction de 30 jours est évaluée individuellement.
Pour bénéficier de la garantie satisfaction de 30 jours, nous vous demandons de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception via contact@lumoral.be, en mentionnant :
- votre numéro de commande ;
- une brève explication de la raison pour laquelle vous n’êtes pas satisfait ;
- si demandé, des photos du produit et/ou de l’emballage.
Après évaluation de votre demande, nous vous informerons par e-mail de la suite du traitement.
Cette garantie satisfaction de 30 jours ne porte pas atteinte à vos droits légaux, notamment au droit légal de rétractation pour les produits non ouverts et scellés, ainsi qu’à la garantie légale en cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte.
La garantie satisfaction de 30 jours s’applique uniquement aux achats effectués directement via lumoral.be.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Si votre commande est endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous le signaler dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, via contact@lumoral.be.
Veuillez joindre des photos claires :
- du colis d’expédition ;
- du produit endommagé ou livré par erreur ;
- de l’étiquette d’expédition ;
- de tout dommage visible ou élément manquant.
Lorsque le dommage, le défaut ou l’erreur de livraison est confirmé, nous vous proposerons une solution appropriée. Celle-ci peut consister en un remplacement gratuit, un échange, une nouvelle livraison ou un remboursement, selon la situation.
Ce délai de notification ne porte pas atteinte à votre garantie légale.
Articles non retournables
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour :
- de produits ouverts ;
- de produits utilisés ;
- de produits dont le sceau d’origine a été rompu ;
- de produits sans emballage d’origine ;
- de produits retournés incomplets ou endommagés ;
- de produits signalés en dehors du délai légal de retour ;
- d’articles personnalisés ou spécialement commandés, dans la mesure où la loi le permet.
Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Après réception et inspection des marchandises retournées, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour.
Si le retour est accepté, nous rembourserons le montant dû via le moyen de paiement initial.
En cas de rétractation légale valable, nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais de livraison standard si ceux-ci ont été facturés lors de la commande initiale. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour avant de procéder au remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire ou en cas de livraison erronée, endommagée ou défectueuse.
Remboursement dans le cadre de la garantie satisfaction de 30 jours
En cas d’acceptation d’une demande dans le cadre de la garantie satisfaction de 30 jours, le remboursement sera confirmé séparément par e-mail.
Comme cette garantie est un service commercial supplémentaire, ses conditions peuvent différer de celles du droit légal de rétractation. Sauf accord contraire, les frais d’expédition et les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie satisfaction.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Voulez-vous introduire une demande de retour, exercer votre droit de rétractation ou faire une demande dans le cadre de notre garantie satisfaction de 30 jours ?
🛡️ Remarque : Lumoral est un dispositif médical certifié CE de classe IIa. Utilisez-le uniquement selon le mode d’emploi fourni. En cas de doute, consultez toujours votre dentiste ou professionnel de santé bucco-dentaire.