Verzendbeleid

Bestellingen en verwerking

Bestellingen die op werkdagen vóór 21:00 uur worden geplaatst, worden bij beschikbaarheid van het product doorgaans dezelfde dag verwerkt.

Voor bestellingen binnen België geldt doorgaans levering op de volgende werkdag. Voor andere beschikbare bestemmingen kan de levertijd verschillen.

Bestellingen die na 21:00 uur, tijdens het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met trackinginformatie wanneer deze beschikbaar is.

Verzendbestemmingen

Lumoral.be verzendt naar de landen die tijdens het afrekenen als beschikbare verzendbestemming worden aangeboden.

De beschikbare verzendmethoden, eventuele verzendkosten en de toepasselijke leveringsinformatie worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Vanaf €90 bestelbedrag is de standaardverzending gratis.

Eventuele afwijkende of aanvullende verzendmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Levertermijnen

De opgegeven levertermijnen zijn indicatief. Hoewel we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, kunnen vertragingen ontstaan door omstandigheden buiten onze controle, zoals uitzonderlijke drukte bij vervoerders, stakingen, weersomstandigheden of andere vormen van overmacht.

Wanneer er een probleem ontstaat met de levering van je bestelling, kun je contact opnemen via contact@lumoral.be.

Verlies of beschadiging tijdens transport

Voor consumenten blijft Lumoral.be verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens het transport totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen.

Is je pakket beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of geeft de tracking aan dat het pakket werd geleverd terwijl je het niet hebt ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@lumoral.be, bij voorkeur met je bestelnummer en eventuele foto's.

We bekijken de situatie samen met onze logistieke partner en zorgen waar nodig voor een passende oplossing.

Retour en herroepingsrecht

Lumoral® is een CE-gemarkeerd medisch hulpmiddel Klasse IIa (CE0598).

Voor online aankopen gelden de wettelijke regels inzake herroeping. Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de originele verzegeling na levering is verbroken.

Daarnaast biedt Lumoral.be voor Lumoral een aanvullende 30-dagen tevredenheidsgarantie volgens de daarvoor geldende voorwaarden.

Bekijk voor alle voorwaarden, uitzonderingen en de procedure ons terugbetalingsbeleid of start een retour- of herroepingsaanvraag via de daarvoor voorziene pagina.