Terugbetalingsbeleid
Wil je een aanvraag indienen? Lees eerst de voorwaarden op deze pagina. Zo weet je of je aanvraag valt onder het wettelijke herroepingsrecht, onze 30-dagen tevredenheidsgarantie of een melding van schade, defect of verkeerde levering.
Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Voor producten zoals Lumoral geldt echter een belangrijke uitzondering. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde producten niet worden teruggenomen zodra de originele verzegeling na levering is verbroken.
Dit betekent dat je het wettelijke herroepingsrecht enkel kunt uitoefenen wanneer het product:
- niet gebruikt is;
- zich nog in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt;
- nog voorzien is van de originele, ongebroken verzegeling;
- binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangemeld;
- samen met een geldig aankoopbewijs kan worden voorgelegd.
Geopende, gebruikte of ontzegelde producten kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet worden teruggenomen binnen het wettelijke herroepingsrecht.
Hoe een herroeping of retour aanvragen?
Je kunt je herroeping of retour aanvragen via onze knop/link:
Retour of herroeping aanvragen
Je kunt ons ook contacteren via contact@lumoral.be met vermelding van:
- je bestelnummer;
- je naam;
- het product waarop je aanvraag betrekking heeft;
- duidelijke foto’s van het ongeopende en verzegelde product.
Bij het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht ben je niet verplicht om een reden op te geven.
Na ontvangst van je aanvraag bezorgen wij je de verdere retourinstructies, inclusief het retouradres en eventuele verzendinstructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag of zonder duidelijke identificatie kunnen vertraging oplopen of geweigerd worden wanneer ze niet aan de retourvoorwaarden voldoen.
Voorwaarden voor retour binnen het wettelijke herroepingsrecht
Een retour binnen het wettelijke herroepingsrecht wordt enkel aanvaard wanneer:
- de aanvraag binnen 14 dagen na ontvangst gebeurt;
- het product ongebruikt is;
- de originele verzegeling niet verbroken is;
- de verpakking onbeschadigd en compleet is;
- alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen en bijgeleverde documenten aanwezig zijn;
- het product veilig en degelijk verpakt wordt teruggestuurd.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of tenzij het gaat om een foutieve, beschadigde of defecte levering.
30-dagen tevredenheidsgarantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij voor Lumoral een aanvullende 30-dagen tevredenheidsgarantie aan.
Deze garantie is een extra commerciële service en staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Ze is bedoeld voor klanten die Lumoral volgens de gebruiksaanwijzing hebben gebruikt, maar waarbij de ervaring of het resultaat niet aan de verwachtingen voldoet.
Omdat Lumoral een CE-gemarkeerd medisch hulpmiddel is en geopende producten om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht, wordt elke aanvraag binnen deze 30-dagen tevredenheidsgarantie afzonderlijk beoordeeld.
Om gebruik te maken van de 30-dagen tevredenheidsgarantie, vragen wij je om binnen 30 dagen na ontvangst contact op te nemen via contact@lumoral.be met vermelding van:
- je bestelnummer;
- een korte toelichting waarom je niet tevreden bent;
- indien gevraagd, foto’s van het product en/of de verpakking.
Na beoordeling van je aanvraag informeren wij je per e-mail over de verdere afhandeling.
Deze 30-dagen tevredenheidsgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht voor ongeopende en verzegelde producten en de wettelijke garantie bij defecte of foutief geleverde producten.
De 30-dagen tevredenheidsgarantie geldt enkel voor aankopen die rechtstreeks via lumoral.be werden geplaatst.
Beschadiging, defect of verkeerde levering
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Is je bestelling beschadigd, defect of werd het verkeerde product geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, via contact@lumoral.be.
Voeg daarbij duidelijke foto’s toe van:
- de verzenddoos;
- het beschadigde of fout geleverde product;
- het verzendlabel;
- eventuele zichtbare schade of ontbrekende onderdelen.
Wanneer de schade, het defect of de foutieve levering bevestigd wordt, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit een kosteloze vervanging, omruiling, herlevering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Deze meldtermijn doet geen afbreuk aan je wettelijke garantie.
Niet-retourneerbare artikelen
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen wij geen retour aanvaarden van:
- geopende producten;
- gebruikte producten;
- producten waarvan de originele verzegeling verbroken is;
- producten zonder originele verpakking;
- producten die onvolledig of beschadigd worden teruggestuurd;
- producten die buiten de wettelijke retourtermijn worden aangemeld;
- gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen, voor zover wettelijk toegestaan.
Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen informeren wij je per e-mail over de goedkeuring of weigering van de retour.
Wanneer de retour wordt goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten indien die bij de oorspronkelijke bestelling werden aangerekend. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of tenzij het gaat om een foutieve, beschadigde of defecte levering.
Terugbetaling binnen de 30-dagen tevredenheidsgarantie
Bij goedkeuring van een aanvraag binnen de 30-dagen tevredenheidsgarantie wordt de terugbetaling afzonderlijk bevestigd per e-mail.
Omdat deze garantie een extra commerciële service is, kunnen de voorwaarden verschillen van het wettelijke herroepingsrecht. Tenzij anders overeengekomen, worden verzendkosten en retourkosten niet terugbetaald binnen deze tevredenheidsgarantie.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Wil je een retour, herroeping of aanvraag binnen onze 30-dagen tevredenheidsgarantie indienen?
Start je aanvraag
🛡️ Opmerking: Lumoral is een CE-gemarkeerd Klasse IIa medisch hulpmiddel. Gebruik het enkel volgens de gebruiksaanwijzing. Raadpleeg bij twijfel steeds je tandarts of zorgverlener.