Terugsturen na herroeping
Nadat je ons hebt meegedeeld dat je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders aangeven of wanneer het gaat om een foutieve, beschadigde of defecte levering.
Verpak het product zorgvuldig zodat het tijdens de retourzending niet wordt beschadigd.
Wanneer een product meer werd behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Wanneer geldt het wettelijke herroepingsrecht niet?
Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer niet of niet langer van toepassing zijn op:
- verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de relevante verzegeling na levering werd verbroken;
- gepersonaliseerde of speciaal volgens specificaties vervaardigde producten, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is;
- aanvragen waarbij de wettelijke herroepingstermijn is verstreken zonder dat de consument tijdig heeft meegedeeld dat hij de overeenkomst wilde herroepen.
Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie bij een defect of conformiteitsgebrek en evenmin aan een toepasselijke 30-dagen tevredenheidsgarantie.
Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij de goederen hebben teruggekregen; of
- je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd,
afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij een volledige wettelijke herroeping betalen wij ook de oorspronkelijk aangerekende kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
Wanneer je bij de oorspronkelijke bestelling bewust voor een duurdere leveringsmethode koos, hoeven wij het prijsverschil met de standaardlevering niet terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
30-dagen tevredenheidsgarantie
Naast je wettelijke rechten biedt RDR Dental voor Lumoral een aanvullende 30-dagen tevredenheidsgarantie.
Deze tevredenheidsgarantie is een aanvullende commerciële service en staat los van het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie.
Het doel van deze garantie is dat je Lumoral kunt proberen. Het feit dat een product werd geopend of volgens de gebruiksaanwijzing werd gebruikt, sluit een aanvraag binnen deze tevredenheidsgarantie daarom niet automatisch uit.
Wil je gebruikmaken van de 30-dagen tevredenheidsgarantie? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@lumoral.be.
Vermeld:
- je bestelnummer;
- je naam;
- een korte toelichting waarom Lumoral niet aan je verwachtingen voldoet.
We kunnen aanvullende informatie vragen wanneer die nodig is om je aanvraag praktisch te verwerken.
Na beoordeling bezorgen wij je de verdere instructies.
De 30-dagen tevredenheidsgarantie geldt uitsluitend voor aankopen die rechtstreeks via lumoral.be werden geplaatst.
Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie bij een conformiteitsgebrek.
Terugbetaling binnen de 30-dagen tevredenheidsgarantie
Wanneer een aanvraag aan de voorwaarden van onze 30-dagen tevredenheidsgarantie voldoet, bevestigen wij per e-mail hoe de retour en terugbetaling worden afgehandeld.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Omdat de 30-dagen tevredenheidsgarantie een aanvullende commerciële service is, gelden daarvoor andere voorwaarden dan voor het wettelijke herroepingsrecht.
Tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen:
- worden retourkosten niet terugbetaald;
- worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Dit heeft geen invloed op terugbetalingen waarop je wettelijk recht hebt bij een geldige herroeping of een defecte of foutieve levering.
Beschadigde of verkeerde levering
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is je bestelling tijdens het vervoer beschadigd of werd het verkeerde product geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, via contact@lumoral.be.
Een melding binnen 48 uur helpt ons om transportschade sneller bij de vervoerder te onderzoeken, maar is geen vervaltermijn voor je wettelijke rechten.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe van:
- de verzendverpakking;
- het ontvangen product;
- het verzendlabel;
- de zichtbare schade of ontbrekende onderdelen.
Bij een foutieve levering zorgen we zonder extra kosten voor een passende oplossing. De FOD Economie bevestigt dat de verkoper bij een verkeerde levering het foutieve product moet terugnemen en het correcte product zonder bijkomende kosten moet leveren.
Wettelijke garantie bij defecten
Naast het herroepingsrecht en onze commerciële tevredenheidsgarantie heb je als consument wettelijke rechten wanneer een product niet conform is of een defect vertoont.
Voor consumenten in België geldt voor nieuwe consumptiegoederen in principe een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Consumenten in andere landen behouden de dwingende wettelijke garantierechten die op hun aankoop van toepassing zijn.
Wanneer je een conformiteitsgebrek vaststelt, moet je ons daarvan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling van het gebrek op de hoogte brengen.
Neem hiervoor contact op via contact@lumoral.be.
Afhankelijk van de situatie heb je in eerste instantie recht op een kosteloze herstelling of vervanging, tenzij dat onmogelijk of onevenredig zou zijn. Wanneer een passende herstelling of vervanging niet mogelijk is, kunnen andere wettelijke remedies zoals prijsvermindering of terugbetaling van toepassing zijn.
Modelformulier voor herroeping
Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. Je mag je beslissing ook via onze online herroepingsfunctie of met een andere ondubbelzinnige verklaring meedelen.
Aan:
RDR DENTAL – Renaat De Romagnoli CommV
Sint-Pauluspad 5
B-2820 Bonheiden
België
contact@lumoral.be
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en):
............................................................
Bestelnummer:
............................................................
Besteld op / ontvangen op:
............................................................
Naam consument:
............................................................
Adres consument:
............................................................
E-mailadres:
............................................................
Datum:
............................................................
Handtekening consument, alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend:
............................................................
Een aanvraag indienen
Wil je je bestelling wettelijk herroepen?
Herroep je bestelling
Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt automatisch een eenmalige toegangscode.
Wil je gebruikmaken van de 30-dagen tevredenheidsgarantie of een defect, beschadiging of verkeerde levering melden?
Neem contact op via contact@lumoral.be.
Lumoral is een CE-gemarkeerd medisch hulpmiddel Klasse IIa (CE0598). De bepalingen hierboven over retour, herroeping en garantie staan los van de correcte medische toepassing van het product. Gebruik Lumoral steeds volgens de gebruiksaanwijzing.
